Assistenza clienti
Il servizio di assistenza clienti è a disposizione per fornire supporto informativo in merito agli ordini, ai prodotti e ai servizi offerti tramite il sito ZOLA Shop Cosmetics.
L’assistenza è dedicata esclusivamente alle richieste relative alle attività di vendita e ai servizi connessi al progetto e-commerce.
Come possiamo aiutarti
Il nostro servizio clienti può fornire supporto in merito a:
- informazioni sugli ordini effettuati;
- stato della spedizione e consegna;
- modalità di acquisto e pagamento;
- disponibilità dei prodotti;
- procedure di reso e rimborso;
- informazioni generali sui prodotti.
Canali di contatto
Per ricevere assistenza, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
E-mail principale (consigliata):
[email protected]
E-mail alternativa:
[email protected]
Telefono:
+39 371 596 1847
+39 081 183 091 16
Chat online:
Sul sito è disponibile un servizio di chat online (JivoChat), utilizzabile durante gli orari di assistenza per comunicazioni rapide e richieste informative.
Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 09:30 – 13:00 / 14:30 – 18:30
- Sabato: Chiuso
- Domenica: Chiuso
Le richieste inviate tramite e-mail o chat al di fuori degli orari indicati saranno gestite nel primo giorno lavorativo utile.
Indicazioni utili
Per consentirci di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficace, ti invitiamo a indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- numero d’ordine, se disponibile;
- una breve descrizione della richiesta.
Limitazioni del servizio
Il servizio di assistenza clienti fornisce esclusivamente supporto informativo e operativo relativo agli ordini e ai servizi offerti dal sito.
Non vengono fornite consulenze tecniche, professionali o di altra natura diversa da quelle strettamente connesse all’attività di vendita.
Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati tramite e-mail agli indirizzi indicati sopra.
Ogni segnalazione sarà presa in carico e gestita nel rispetto della normativa vigente.