Tracciamento ordine
Questa pagina fornisce informazioni sulle modalità di tracciamento degli ordini effettuati sul sito ZOLA Shop Cosmetics e descrive come il cliente viene informato sullo stato della spedizione dopo la conferma dell’ordine.
Gestione e comunicazioni relative all’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il nostro team procede alla gestione operativa utilizzando i dati di contatto forniti dal cliente in fase di acquisto.
Quando possibile, il cliente viene contattato telefonicamente o tramite WhatsApp al numero indicato, al fine di comunicare lo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
Invio delle informazioni di spedizione
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere incaricato, viene generato un numero di tracciamento.
Il numero di tracciamento viene comunicato al cliente:
- tramite WhatsApp, se disponibile;
- tramite e-mail, qualora il cliente non sia raggiungibile via WhatsApp o come canale alternativo.
Il cliente è invitato a verificare attentamente la correttezza dei dati di contatto inseriti in fase di acquisto, in particolare indirizzo e-mail e numero di telefono.
Notifiche automatiche
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il cliente può ricevere notifiche automatiche relative allo stato della consegna.
Le comunicazioni possono provenire da:
- ZOLA Shop Cosmetics, per confermare l’avvenuta spedizione e fornire il numero di tracciamento;
- il corriere incaricato (ad esempio GLS, UPS o Poste Italiane), che può inviare aggiornamenti automatici relativi alle principali fasi della spedizione, tra cui:
- presa in carico della spedizione;
- movimentazione nei centri logistici;
- consegna prevista;
- consegna effettuata.
La frequenza e il contenuto delle notifiche dipendono esclusivamente dai sistemi informativi del corriere selezionato.
Consultazione dello stato della spedizione
Una volta ricevuto il numero di tracciamento, il cliente può monitorare lo stato della spedizione direttamente tramite i sistemi messi a disposizione dal corriere incaricato.
Le informazioni visualizzate sul tracciamento vengono aggiornate secondo i tempi tecnici del vettore e non dipendono direttamente dal venditore.
Contatti rapidi – Assistenza clienti
Per chiarimenti relativi allo stato dell’ordine, alle comunicazioni ricevute o alle informazioni di tracciamento, è possibile contattare il nostro ufficio di assistenza clienti tramite i seguenti recapiti:
? Telefono / WhatsApp: +39 371 596 1847
? E-mail: [email protected]
? E-mail alternativa: [email protected]
I contatti sopra indicati sono destinati esclusivamente all’assistenza relativa agli ordini e alle spedizioni.
Responsabilità e limitazioni
Il venditore fornisce al cliente le informazioni disponibili al momento dell’affidamento dell’ordine al corriere, inclusi i dati di tracciamento quando disponibili.
Eventuali aggiornamenti successivi relativi allo stato della spedizione, ai tempi di consegna o a variazioni del percorso dipendono esclusivamente dal corriere e dai suoi sistemi di notifica.
Il venditore non è responsabile per ritardi, mancate comunicazioni o disservizi imputabili a dati di contatto errati forniti dal cliente o ai sistemi del corriere.