Politica di Spedizione e Reso
Politica di Reso
La presente pagina fornisce informazioni generali relative alle modalità di reso, rimborso e sostituzione applicabili agli acquisti effettuati sul sito zola-cosmetics.shop.
Le informazioni hanno carattere informativo e si applicano nel rispetto della normativa vigente e delle Condizioni Generali di Vendita.
Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro tale termine.
Condizioni di idoneità al reso
Affinché un prodotto possa essere considerato idoneo al reso, è necessario che:
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non sia stato aperto né utilizzato;
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venga restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto;
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sia completo della confezione originale, integra e non danneggiata.
Articoli esclusi dal reso
Non è possibile accettare resi per le seguenti categorie di prodotti:
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prodotti aperti o utilizzati;
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articoli di igiene personale;
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prodotti digitali o scaricabili;
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gift card;
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articoli acquistati in saldo, salvo diversa previsione di legge.
Procedura di reso
Prima di procedere con l’invio di qualsiasi prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo di spedizione.
Contatti del servizio clienti:
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Telefono / WhatsApp: +39 371 596 18 47
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Email: [email protected]
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Email alternativa: [email protected]
I resi inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere accettati.
Spedizione del reso
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I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
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È richiesto l’utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile.
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Non è possibile accettare resi inviati tramite modalità non tracciabili.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di reso:
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il cliente riceverà una comunicazione via email relativa all’esito della verifica;
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in caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
In caso di reso, le spese di spedizione sostenute per l’invio iniziale dell’ordine non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.
Tempistiche di accredito
Le tempistiche di accredito del rimborso possono variare in base all’istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
In caso di mancata visualizzazione del rimborso, si consiglia di verificare con il proprio istituto bancario o con l’emittente del metodo di pagamento.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected] o, in alternativa, [email protected].
Segnalazione di danni alla consegna
Eventuali danni riscontrati al momento della consegna devono essere segnalati entro un termine ragionevole dalla ricezione dell’ordine, al fine di consentire le verifiche necessarie con il corriere.
Sostituzione dei prodotti
La sostituzione dei prodotti è prevista esclusivamente in caso di articoli difettosi o danneggiati.
Per richiedere una sostituzione dello stesso articolo, è necessario contattare il servizio clienti prima di procedere.
Ordini contrassegnati come regalo
Nel caso in cui un articolo sia stato contrassegnato come regalo, le modalità di rimborso o sostituzione seguono le condizioni previste dall’ordine originale e dal metodo di pagamento utilizzato.
Gestione degli ordini e spedizioni (informazioni generali)
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, secondo le procedure operative del magazzino.
Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 nei giorni lavorativi possono essere normalmente affidati al corriere nella stessa giornata, compatibilmente con l’organizzazione logistica e il corriere selezionato.
Orari del magazzino
Il magazzino opera nei giorni lavorativi secondo i seguenti orari:
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Mattina: 9:30 – 13:00
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Pomeriggio: 14:30 – 19:00
Non vengono effettuate spedizioni durante il weekend o nei giorni festivi.
Consegna degli ordini
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Le consegne avvengono secondo le fasce orarie previste dai corrieri incaricati.
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Non è possibile selezionare un orario di consegna specifico.
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In caso di tentativi di consegna non andati a buon fine, l’ordine può essere restituito al mittente secondo le condizioni del corriere.
Nota finale
In caso di discrepanze tra le informazioni presenti su questa pagina e le Condizioni Generali di Vendita, prevalgono queste ultime.
Il venditore non fornisce garanzie sui tempi di consegna e non è responsabile per eventuali ritardi imputabili ai corrieri o a cause di forza maggiore.