Resi & Rimborsi / Diritto di Recesso
La presente sezione disciplina le modalità di reso dei prodotti, il rimborso degli importi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il sito ZOLA Shop Cosmetics, nel rispetto della normativa europea e italiana vigente e delle Condizioni Generali di Vendita applicabili.
Le informazioni riportate hanno carattere informativo e sono finalizzate a descrivere le procedure adottate dal venditore.
Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante comunicazione esplicita inviata al venditore entro il termine sopra indicato, utilizzando i recapiti di contatto disponibili sul sito.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a:
- comunicare la propria decisione di recedere entro i termini previsti;
- attendere le indicazioni operative per la restituzione dei prodotti;
- restituire i prodotti secondo le modalità indicate e nel rispetto delle condizioni di seguito descritte.
Il reso deve essere effettuato esclusivamente tramite spedizione postale all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
L’eventuale etichetta di spedizione può essere scaricata e stampata direttamente dal cliente, secondo le istruzioni fornite dal venditore.
Termini per la restituzione dei prodotti
Una volta comunicata la decisione di recedere dal contratto, il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data della comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, che è responsabile della spedizione e dell’imballaggio adeguato dei beni.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso è accettato esclusivamente qualora i prodotti restituiti rispettino tutte le seguenti condizioni:
- non siano stati utilizzati;
- siano integri e in condizioni tali da consentirne la rivendita;
- siano restituiti nella confezione originale integra;
- siano completi di tutti i loro elementi, accessori ed eventuali sigilli.
In caso di mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato o accettato con una riduzione dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Rimborso degli importi
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il cliente ha diritto al rimborso degli importi corrisposti per i prodotti oggetto di restituzione.
Non sono previste commissioni amministrative o costi aggiuntivi per la gestione del rimborso.
Termini per il rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 2 (due) giorni lavorativi dalla ricezione effettiva dei prodotti presso il magazzino del venditore.
Ai sensi della normativa vigente, il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei prodotti restituiti o fino alla verifica della spedizione degli stessi.
Il rimborso viene eseguito non appena la merce restituita è stata ricevuta e verificata.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Eventuali tempi tecnici di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dai fornitori dei servizi di pagamento e non sono imputabili al venditore.
Importi rimborsabili
Il rimborso comprende esclusivamente:
- il prezzo dei prodotti restituiti.
Le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto possono non essere rimborsate, in conformità alla normativa vigente e alle Condizioni Generali di Vendita.
Le spese di restituzione dei prodotti restano a carico del cliente.
Resi parziali
Nel caso di ordini composti da più prodotti, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche solo per uno o più articoli.
Il rimborso sarà limitato esclusivamente ai prodotti per i quali il diritto di recesso è stato validamente esercitato e che risultino correttamente restituiti.
Cambio prodotto
In caso di errore nella scelta del prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di un cambio.
La possibilità di cambio viene valutata caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti e al rispetto delle condizioni di reso, e non costituisce un diritto automatico.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, in conformità alla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti destinati all’uso personale che non siano restituibili per motivi igienici.
L’elenco completo delle esclusioni è riportato nelle Condizioni Generali di Vendita.
Contatti per resi e rimborsi
Per comunicare l’intenzione di esercitare il diritto di recesso o per richiedere informazioni relative a resi e rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
? [email protected]
? [email protected]
? +39 371 596 1847 (telefono / WhatsApp)
Nota finale
Le informazioni riportate nella presente sezione hanno carattere informativo e non sostituiscono le condizioni applicabili visualizzate durante il checkout.
In caso di difformità, prevalgono le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’acquisto.