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Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
La consegna in Italia richiede normalmente 24–48 ore con SDA/Poste Italiane o UPS.
Quali corrieri utilizzate?
Spediamo con SDA/Poste Italiane e UPS, entrambi con tempi di consegna 24–48 ore.
Quanto costa la spedizione?
Con SDA/Poste Italiane la spedizione costa 6,00 €.
Con UPS la spedizione costa 7,50€.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99 €.
Posso scegliere la data o la fascia oraria di consegna?
Al momento non è possibile scegliere una data o una fascia oraria specifica per la consegna, poiché la programmazione dipende direttamente dall’organizzazione del corriere selezionato (GLS, Poste Italiane/SDA o UPS). Tuttavia, una volta spedito l’ordine, riceverai il link di tracciamento che ti permette di monitorare il pacco in tempo reale e visualizzare il giorno stimato di arrivo. Con alcuni corrieri (come UPS o in alcune zone anche GLS) è possibile richiedere la consegna presso un punto di ritiro, utile se non puoi essere a casa nell’orario previsto.
Cosa succede se il corriere non mi trova all’indirizzo indicato?
Se non sei presente, il corriere effettua un nuovo tentativo il giorno successivo oppure deposita il pacco nel punto di ritiro più vicino. In entrambi i casi, riceverai una notifica tramite email o nel tracking. Per evitare ritardi consigliamo di indicare un indirizzo dove sei sicuramente reperibile (abitazione, lavoro, negozio).
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Klarna (rate senza interessi) e contrassegno in Italia.
Il pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza SSL e sistemi di pagamento certificati.
Posso pagare in contanti alla consegna?
Sì, puoi scegliere il contrassegno per le spedizioni effettuate con SDA/Poste Italiane
Perché il contrassegno comporta costi aggiuntivi?
Il contrassegno prevede un costo di gestione richiesto direttamente dal corriere. La commissione di €2,50 copre il servizio di incasso e trasferimento dell’importo al venditore. È un metodo comodo e sicuro, ma il costo aggiuntivo non dipende da noi: è una tariffa imposta dal corriere per la gestione del pagamento fisico alla consegna.
Cosa devo fare se il mio pagamento online viene rifiutato?
Può succedere per vari motivi (limiti bancari, verifica 3D Secure, carta scaduta). Consigliamo di riprovare con un metodo alternativo come PayPal, Google Pay, Apple Pay oppure scegliere il contrassegno. Se il problema persiste, basta contattarci: possiamo verificare lo stato dell’ordine e guidarti nel completamento dell’acquisto.
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Riceverai un’email di conferma subito dopo aver completato l’acquisto..
Posso modificare un ordine già effettuato?
Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Ti invitiamo a contattare subito il nostro servizio clienti.
Posso annullare un ordine?
Sì, è possibile annullarlo entro poche ore dall’acquisto, prima che venga spedito.
Cosa succede se un prodotto nel mio ordine non è più disponibile?
In casi molto rari può capitare che uno degli articoli finisca in esaurimento mentre l’ordine è in preparazione. In questo caso ti contattiamo immediatamente per proporti:
– sostituzione con un prodotto equivalente,
– attesa del riassortimento,
– rimborso parziale immediato.
Nessun ordine viene spedito senza la tua conferma.
Posso aggiungere prodotti a un ordine già effettuato?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Se il pacco è già stato preparato o affidato al corriere, non è possibile modificarlo. Per aggiunte urgenti ti consigliamo di contattarci subito, così verifichiamo la possibilità di unire gli ordini senza costi extra.
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, purché la confezione sia integra e il prodotto non utilizzato.
Come posso richiedere un reso?
Contatta il nostro servizio clienti via email o WhatsApp e riceverai tutte le istruzioni.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
In caso di articolo danneggiato o difettoso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
Come posso verificare se un prodotto ricevuto è realmente difettoso?
Prima di segnalarci un problema, ti chiediamo di controllare:
– integrità del flacone o confezione,
– eventuali perdite o difetti visivi,
– data di scadenza o PAO,
– corretto utilizzo del prodotto (es. composizioni mal conservate, colle sensibili a temperatura/umidità).
Se il problema persiste, basta inviarci foto o video: in base alle immagini possiamo confermare il difetto e procedere rapidamente alla sostituzione.
Riceverò un rimborso o una sostituzione in caso di problema?
Dipende dal tipo di prodotto e dalla situazione.
Per prodotti difettosi o errori del nostro magazzino, il cliente riceve sempre una sostituzione gratuita o un rimborso totale.
Per resi volontari (es. acquisto errato), il rimborso viene effettuato dopo la verifica dell’integrità del prodotto. I cosmetici aperti non possono essere restituiti per motivi igienici.
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